AnaIisis Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Shopee Dengan Metode UTAUT

Kemajuan teknologi memberikan kemudahan untuk melakukan aktivitas. Salah satu contoh aktivitasnya yaitu berbelanja online. Situs e-commerce terpandang di lndonesia saIah satunya Shopee yang berasal Singapura. Suatu harus dapat meningkatkan kepuasan pengguna, tanpa menganggu penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah meneliti bagaimana analisis pelanggan pada e-commerce. dengan metode UTAUT. Model UTAUT memiliki berbagai kategori, seperti performance. expectancy, effort. expentancy, sociaI infIuence, dan faciIitating condition. juga berguna menjelaskan cara pengguna memperhatikan penggunaan sistem informasi perilaku mereka selanjutnya. Hasil secara garis besar menggunakan SPSS akan dilakukan uji validitas realibel lalu melalui hipotesis diuji statistik t. Analisis terhadap sangat penting mengetahui permasalahan merugikan bahkan tersebut sendiri bisa memuaskan pelanggan. Penelitian dalam paper menghasilkan bahwa setiap variabel independent, performance effort social condition berpengaruh signifikan positif variabeI dependent peIanggan Shopee.